Мистецтво діалогу в часи випробувань: поліцейські-інструктори опановували новітні стандарти кризової комунікації та взаємодії з ветеранами
Захід відбувся в рамках проєкту «Реформування сектору цивільної безпеки в Україні» (CSSR), який реалізується компанією Chemonics UK за підтримки уряду Великої Британії. Тренінг став логічним продовженням проєкту «Кризові комунікації в Національній поліції України», що впроваджується за всебічної підтримки Консультативної місії Європейського Союзу (КМЄС).
Успішна реформа правоохоронної системи неможлива без глибокої трансформації підходів до спілкування з громадянами. В умовах повномасштабної війни саме якісний діалог, чутливість до стану людини та професійна комунікація стають ключовими інструментами забезпечення безпеки та довіри в суспільстві.
Сьогодні Національна поліція України робить вагомий крок у цьому напрямку, продовжуючи системну підготовку поліцейських-інструкторів у сфері кризових комунікацій у межах реалізації проєкту «Кризові комунікації в Національній поліції України».
Важливу роль на шляху впровадженні реформ відіграє міжнародна підтримка.
Зокрема, компанія «Кімонікс Груп Ю. Кей Лімітед» (Chemonics Group UK Ltd) у партнерстві з Siren Associates реалізує проєкт «Реформування сектору цивільної безпеки України» (UK-Ukraine Civilian Security Sector Reform, CSSR). Програма CSSR фінансується Урядом Великої Британії та спрямована на підтримку системних змін у секторі безпеки України.
За підтримки «Кімонікс» з 15 по 29 березня 2026 року в Києві відбувся спеціалізований тренінг на тему «Кризова комунікація з ветеранами та вразливими групами».
Ключовим елементом навчання став травмо-інформований підхід — уміння поліцейського розпізнавати психологічний стан людини, проявляти емпатію та будувати взаємодію на засадах поваги і довіри. Це особливо актуально у роботі з ветеранами та громадянами, які зазнали впливу війни.
Навчання пройшли дві групи поліцейських-інструкторів (по 20 учасників), які у подальшому забезпечать поширення цих знань у підрозділах по всій Україні.
До тренінгу було залучено провідного міжнародного експерта – Вільяма Доддса, який має понад 33 роки досвіду служби в поліції Великої Британії.
Його професійна спеціалізація охоплює стратегічне управління кризами та підготовку правоохоронців за міжнародними стандартами. Особливо цінним для України є його досвід роботи в умовах конфлікту, зокрема у Північній Ірландії, де напрацьовано ефективні підходи до взаємодії з населенням у складних безпекових умовах.
Водночас навчання було адаптоване до українських реалій за участі фахівчинь:
Анна Антофійчук — очільниці Центру стресових розладів та психотерапії Клінічної лікарні «Феофанія»;
Валерія Подорожко — підполковника поліції, керівниці сектору аналізу та переговорної діяльності Департаменту «КОРД».
Вони поділилися практичними знаннями щодо роботи з травмою та ведення переговорів у кризових ситуаціях. Проведення таких тренінгів — це не разова ініціатива, а стратегічна інвестиція у розвиток інструкторського потенціалу Національної поліції України.
Впровадження сучасних стандартів кризової комунікації сприятиме не лише ефективному запобіганню конфліктам, а й зміцненню довіри між поліцією та суспільством.
У часи випробувань саме професійний, чутливий і відповідальний діалог стає одним із ключових елементів безпеки, стабільності та взаєморозуміння в державі.
Тренінг організовано в рамках проєкту «Реформування сектору цивільної безпеки в Україні» завдяки підтримці Уряду Великої Британії, яка надається через Міністерство закордонних справ, у справах Співдружності та розвитку Великої Британії. Проєкт реалізується компанією Chemonics UK у партнерстві з Siren Associates. Погляди, висловлені підчас заходу, не завжди відображають позицію Уряду Великої Британії, Chemonics UK та Siren Associates.
