Пішовши у справах, матір блокувала вихід трьом своїм неповнолітнім дітям, найменшому з яких лише 10 місяців. Найстарша не розгубилася та набрала 102. Операторка утримувала дитину 12 хвилин, аж поки не переконалася, що поліція поряд.

Піднявши слухавку спецлінії 102, співробітниця колл-центру почула впевнений дівочий голос – «Викличте поліцію, моя мама почала чудити. В той час, коли мій брат сидів з найменшим, а я повернулася зі школи, вона вибила вікно у сараї, де ми тримаємо господарство, розбила чашку, почала битися з моїм братом, кидалася шваброю та зачинялася в будинку».

Зупинити цей потік інформації, аби дізнатися, куди спрямовувати наряд, оператору коштувало чималих зусиль. Вдалося з’ясувати, що дівчинці 16 років, а телефонує вона з Великоновосілківського району.

Далі школярка розповіла, що матір зачинила їх у будинку, а сама сіла на велосипед і поїхала. Аби діти не змогли відчинити двері, підперла їх.

На питання співробітниці, чи мама у стані сп’яніння, дівчинка відповіла стверджувально: «Вона не перший день п’є, а ми не можемо її зупинити. Приїздила комісія, вона їм пообіцяла, що більше не буде. Нам же прийшли дитячі гроші і ми тримали їх, щоб заплатити за світло, залишити на власні потреби. Я картку заховала, щоб вона не пропила її, а вона знайшла її, поки ми були в школі».

У свої роки підліток взяла на себе зовсім недитячі обов’язки. Одразу після школи вона поспішала робити уроки, а з найменшим братиком в цей час сидів середній. Далі, готувала їжу та годувала всіх, а потім поралася по господарству.

Протягом 12 хвилин оператор утримувала дівчину на зв’язку і чула, як жінка повернулася додому, а потім знову поїхала, залишивши своїх дітей наданими самим собі. Слухавку було покладено лише тоді, коли співрозмовниця повідомила, що наряд вже на місці.

Поліцейські розшукали матір. З нею провели профілактичну бесіду, а інформацію про сім’ю передали до співробітників ювенальної превенції для взяття під контроль.

Всього ж за останню добу до колл-центру поліції Донеччини надійшло близько 900 заяв та повідомлень від громадян. Діти просили допомоги 9 разів.