В Академії патрульної поліції завершився тижневий інтенсив для операторів спецлінії 102
Це перше у 2026-му році такого роду короткострокове підвищення кваліфікації. Протягом тижня учасники з різних регіонів країни занурювалися в практику кризової комунікації, опановували інструменти ефективної взаємодії, працювали над якістю мовлення, точністю запитань та глибиною сприйняття емоційного стану співрозмовника. Окрему увагу наші викладачі приділили психологічній витривалості та відновленню внутрішнього ресурсу слухачів. Адже без цих складових неможлива стабільна робота в умовах постійної напруги.
Навчальний процес будувався на фасилітаційному підході із застосуванням методики «ОРІП», що дозволило структурувати досвід, переосмислити типові робочі ситуації та відпрацювати оптимальні моделі реагування операторів спецлінії. Таким чином, у стінах Академії вкотре команда професіоналів заклала фундамент тієї допомоги, яка починається з першої фрази у слухавці та може змінити перебіг подій.
За підсумками курсу 24 оператори отримали сертифікати, які засвідчили високий рівень професійної підготовки та готовність працювати з найскладнішими зверненнями, а Академія патрульної поліції вкотре підтвердила статус сучасного освітнього простору, де формується культура якісної комунікації, відповідальності та сервісу.
Академія патрульної поліції
