Оператори служби «102» пройшли тренінг із кризової комунікації
Щодня на лінію «102» надходять повідомлення від громадян, які перебувають у стресових або небезпечних для життя ситуаціях, інформують про наявність зброї, вибухових речовин чи інших небезпечних предметів. Серед них – військовослужбовці та ветерани, які мають травматичний досвід. У таких випадках оператору важливо не лише швидко зафіксувати інформацію, а й заспокоїти людину та організувати необхідну допомогу.
Саме для цього 19 та 21 серпня у головних управліннях Національної поліції у Волинській та Рівненській областях відбулися семінари-тренінги з кризового спілкування для операторів служби «102».
Під час тренінгу учасники вдосконалювали навички правильної побудови розмови в екстрених ситуаціях, зокрема, коли людина перебуває у стані стресу, повідомляє про намір вчинити самогубство або опинилася під обстрілом. Окремо розглядалося питання комунікації з військовими та ветеранами.
«Професійна комунікація екстреної служби підвищує рівень оперативного реагування та рятує життя», – наголосив координатор та спікер заходу, полковник поліції Микола Мельник.
Оператори служби «102» не лише поглибили знання щодо кризових станів, а й обмінялися досвідом із колегами з Київської та Сумської областей.
До заходу долучилася президентка благодійного фонду «СИЛЬНІ» Надія Волченська, яка поділилася практиками роботи з постраждалими від гендерно-зумовленого та сексуального насильства під час конфлікту, а також методиками самодопомоги для фахівців у критичних ситуаціях.
Тренінг організовано в межах проєкту «Кризові комунікації в Національній поліції України».
Департамент комунікації Національної поліції України
