Оператори служби «102» Нацполіції покращили навички з кризової комунікації
Під час навчання працівники поліції підвищили рівень професійності у сфері кризової та чутливої комунікації, сформували навички ефективної взаємодії з громадянами у стані стресу чи кризи, а також вивчали техніки деескалації та саморегуляції аби зберегти власну психологічну стійкість та підвищити якість надання допомоги.
23–27 лютого у Києві відбувся 5-денний навчально-методичний тренінг на тему «Базові навички кризової комунікації в роботі персоналу служби «102» Національної поліції України» організований за підтримки Академії патрульної поліції, Ізраїльської коаліції травми (ITC) та Департаменту організаційно-аналітичного забезпечення та оперативного реагування Нацполіції. Участь у навчанні взяли працівники служби «102», які щодня приймають дзвінки від громадян, які перебувають у стані стресу чи кризи.
Метою тренінгу було підвищення професійної компетентності операторів у сфері кризової та чутливої комунікації, формування практичних навичок ефективної взаємодії з різними категоріями заявників та зміцнення психологічної стійкості фахівців.
Впродовж навчання учасники вивчали позиції в комунікації та управління розмовою, спілкувались про емпатію як професійну навичку оператора 102, також розглядали питання кризового консультування та чутливої комунікації, взаємодії з дітьми, особами із суїцидальними намірами, постраждалими від домашнього насильства. Крім того, дізнались про техніки деескалації та роботу з тригерами, опрацювали протокол самодопомоги «Чотири стихії» та протокол першої психологічної допомоги МААСЕ, та проходили симуляції ситуацій «від дзвінка до рішення» з аналізом типових помилок.
Особливу увагу тренери приділили практичній частині тренінгу: учасники відпрацьовували реальні кейси, моделювали кризові дзвінки та отримували професійний зворотний зв’язок.
Навчання відбулося в межах проєкту «Попередження гендерно зумовленого насильства, торгівлі людьми та порушення прав дитини» за підтримки донорської організації «Хліб для світу».
Департамент комунікації
Національної поліції України
