Комунікаційний форум МВС 4.0: Інформація як елемент національної стійкості
У столиці відбувся Комунікаційний форум системи Міністерства внутрішніх справ України 4.0, який об’єднав фахівців комунікаційних підрозділів з усіх регіонів держави.
Захід розпочали з хвилини мовчання. Київ у жалобі. Вшанували пам’ять мирних жителів міста, які стали жертвами чергової масованої російської атаки на столицю напередодні.
Цьогоріч близько 200 фахівців з усіх регіонів країни взяли участь у заході, який став платформою для обміну досвідом, ідеями та найкращими практиками у сфері комунікаційної взаємодії між органами системи МВС в умовах повномасштабної війни.
Інформаційний захід вчетверте організований за підтримки Консультативної місії Європейського Союзу в Україні і об’єднав комунікаційників усіх підрозділів системи МВС для обміну досвідом, ідеями та найкращими практиками. Учасники форуму мали змогу обговорити стратегічні напрями розвитку комунікаційної політики МВС та зміцнення взаємодії між усіма підрозділами системи.
Фахова дискусійна платформа стала не лише майданчиком для професійного діалогу та взаємодії, а й простором для обговорення стратегічних і кризових комунікацій як складової національної стійкості, протидії дезінформації та розвитку сучасних підходів до роботи в інформаційному просторі.
Під час свого виступу заступниця голови Консультативної місії ЄС в Україні Мія Рахунен підкреслила, що комунікація сьогодні є однією з ключових функцій будь-якої державної інституції, адже саме вона формує довіру суспільства та забезпечує здатність держави говорити “єдиним голосом” у час війни.
«Дуже часто комунікація розглядається як допоміжна функція, але я вважаю, що це одна з найважливіших функцій - така ж важлива, як і оперативна діяльність», - зазначила Мія Рахунен.
Окремо заступниця голови КМЄС наголосила на важливості розвитку системи стратегічних комунікацій у структурах МВС та відзначила прогрес, якого вдалося досягти у цій сфері за останні роки.
За її словами, ухвалення комунікаційної стратегії МВС на 2026–2027 роки є важливим етапом спільної роботи та партнерства між Україною та європейськими інституціями.
Мія Рахунен також акцентувала на особистому зв’язку з Україною. Вона розповіла, що виросла у прикордонному регіоні та добре розуміє виклики, з якими сьогодні стикається українське суспільство через російську агресію.
«Для мене працювати в Україні - велика честь. Я відчуваю близькість і серцем розумію те, через що проходить ваша країна», - сказала пані Мія.
Вона подякувала представникам сектору безпеки та комунікаційникам за їхню щоденну роботу в умовах війни, відзначивши їхній внесок у захист держави, підтримку суспільної довіри та європейське майбутнє України.
Офіційну частину форуму відкрила Директорка Департаменту комунікації МВС України Мар’яна Рева. Вона підкреслила ключову роль комунікаційників у формуванні довіри до державних інституцій в умовах повномасштабної війни та інформаційного протистояння.
Мар’яна Рева подякувала представникам сектору безпеки й оборони та медійникам системи МВС, які щодня працюють в умовах постійних обстрілів і бойових дій.
«Багато з вас приїхали з регіонів, де щодня відбуваються обстріли, де страждають цивільні. Багато хто - із бойових підрозділів, які безпосередньо захищають нашу країну зі зброєю в руках. Тому я хочу подякувати всім вам і Силам оборони за можливість сьогодні бути тут разом», - зазначила Директорка Департаменту комунікації МВС.
За словами очільниці Департаменту, стратегічні комунікації сьогодні є невід’ємною складовою безпеки держави, адже дозволяють не лише оперативно інформувати суспільство, а й протидіяти ворожим інформаційним впливам, зберігаючи єдність і стійкість суспільства.
Мар’яна Рева приділила увагу розвитку стратегічних комунікацій МВС, співпраці з міжнародними партнерами, зокрема з Консультативною місією Європейського Союзу в Україні, та реалізації спільних ініціатив.
«Цього року ми зосередилися на темі інформаційної стійкості. Ми добре розуміємо, наскільки важливо сьогодні працювати з інформацією, як вона впливає на суспільство і якими каналами поширюється. Саме комунікаційники сьогодні є тими, хто допомагає людям не загубитися в інформаційному хаосі», - наголосила вона.
Мар’яна Рева також підбила підсумки роботи Департаменту комунікації МВС за рік. Зокрема запуск проєкту «Офіцер-рятувальник» громади, інформаційні кампанії до Дня незалежності, Дня захисників і захисниць, Дня пам’яті захисників, 4-ох років повномасштабного вторгнення, інформаційна кампанія «Вмикай безпеку», що допомагала цієї зими людям не заглибитись в хаос невідомості, а знати як діяти в умовах настільки жорстких погодних умов і дій ворога.
«Нас сьогодні близько двохсот людей у цій залі. Але насправді це не просто цифра - це 200 можливостей об’єднатися, створювати нові спільні проєкти та ставати сильнішими як єдина комунікаційна команда системи МВС», - підсумувала Мар’яна Рева.
На комунікаційний форум завітав Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко. Глава МВС звернувся до присутніх і наголосив, що навіть в умовах постійної небезпеки комунікаційники системи МВС продовжують виконувати свою роботу - документувати події, оперативно інформувати суспільство та підтримувати інформаційну стійкість держави.
«Сьогодні ваше професійне свято - і це чудова нагода сказати вам не просто “дякую”, а ще раз підкреслити, наскільки важливою є ваша робота для всієї системи МВС і нашого суспільства. Ви формуєте голос великої системи, яка щодня працює для безпеки громадян», - зазначив Ігор Клименко.
У своїй промові Міністр підкреслив, що робота комунікаційних підрозділів сьогодні має стратегічне значення, адже саме від якісної та своєчасної комунікації залежить рівень довіри суспільства, стабільність в інформаційному просторі та здатність держави ефективно реагувати на кризи.
«Ми будуємо систему комунікації, яка має бути швидкою, професійною, чесною, зрозумілою для людей і стійкою до інформаційних загроз», - наголосив Глава МВС.
Ігор Клименко подякував і комунікаційникам, які працюють безпосередньо у районах бойових дій, документують наслідки російських атак та висвітлюють роботу підрозділів сектору безпеки й оборони.
«Завдяки вам громадяни бачать не лише події, а й людей, які щодня відповідають за безпеку країни. Присутність комунікаційників поруч із рятувальниками, поліцейськими та військовими - це також частина підтримки й довіри», - сказав Міністр.
Глава відомства відзначив, що за роки повномасштабної війни комунікаційні підрозділи системи МВС суттєво посилили свою професійність, а підходи до роботи стали більш технологічними, оперативними та адаптованими до викликів воєнного часу.
Під час форуму Міністр внутрішніх справ України вручив працівникам комунікаційних підрозділів системи МВС відомчі відзнаки та цінні подарунки. Нагороди присвоєно за сумлінне виконання службових обов’язків, вагомий особистий внесок у протидію ворожій пропаганді, оперативне висвітлення подій у районах бойових дій, фото- та відеофіксацію злочинів російських окупантів, а також ефективне використання сучасних технологій у боротьбі з дезінформацією та зміцненні довіри громадян до системи МВС.
З нагоди Дня комунікаційника системи МВС до учасників форуму звернувся начальник Управління комунікації - прессекретар командувача Національної гвардії України Руслан Музичук. Він подякував колегам за професіоналізм, стійкість та готовність працювати у найскладніших умовах війни, наголосивши, що саме комунікаційники сьогодні формують довіру суспільства до сектору безпеки й оборони.
«Комунікація Національної гвардії України, як і інших структур МВС та Сил оборони, сьогодні формує стійкість держави, довіру суспільства та є голосом наших військових, який має бути почутий як в Україні, так і далеко за її межами.
Попри обстріли, блекаути та щоденні виклики війни, комунікаційники безперервно працюють, щоб громадяни оперативно отримували правдиву інформацію, а ворожа пропаганда своєчасно виявлялася та нейтралізувалася. Присутність у медіапросторі - у ЗМІ, соціальних мережах та outdoor-рекламі - сьогодні є такою ж важливою, як і виконання інших завдань», - зауважив Руслан Музичук.
Окрему увагу під час форуму приділили ролі комунікаційників Національної поліції України в умовах повномасштабної війни. Начальниця Департаменту комунікації Національної поліції України Юлія Гірдвіліс наголосила, що сьогодні комунікація поліції - це не лише інформування, а щоденна робота з кризами, суспільними настроями та викликами воєнного часу.
«Сьогодні комунікація поліції - це значно більше, ніж просто інформація чи офіційні повідомлення. Це про довіру людей, про чесність у найскладніші моменти, про здатність швидко реагувати на виклики та бути поруч із суспільством 24/7. Під час війни роль комунікаційників стала особливо важливою, адже ми працюємо не лише з новинами, а й з емоціями людей, кризами, та дезінформацією», - зазначила Юлія Гірдвіліс.
Під час виступу вона також звернула увагу на те, як змінилася роль Національної поліції у суспільстві за роки війни. Якщо раніше громадськість переважно сприймала поліцію як структуру, що працює винятково у сфері правопорядку, то сьогодні поліцейські виконують завдання безпосередньо у зоні бойових дій, беруть участь в евакуаційних заходах, стабілізаційних операціях та працюють на прифронтових територіях.
За словами речниці Нацполіції, сьогодні інформаційна політика відомства активно розвивається через соціальні мережі, відеоплатформи та безпосередню роботу на місцях подій і на передовій. Це дозволяє швидше доносити перевірену інформацію та демонструвати суспільству реальну роботу поліцейських в умовах війни.
З вступним словом до колег звернулася начальниця Управління комунікації ДСНС України Світлана Водолага. Вона акцентувала увагу на тому, що комунікаційна робота рятувальників є невід’ємною складовою щоденної служби, особливо в умовах повномасштабної війни, коли підрозділи ДСНС першими прибувають на місця надзвичайних подій.
Окремо вона відзначила, що для Державної служби України з надзвичайних ситуацій кожен день приносить нові виклики - від ліквідації наслідків російських ракетних і дронових атак до роботи на об’єктах критичної інфраструктури та у житлових кварталах, які зазнають руйнувань.
«Рятувальники щодня працюють у надзвичайно складних умовах. Це і наслідки обстрілів, і зимовий період, який цього року був особливо важким через масовані атаки на енергетичну систему. У таких умовах важливо не лише швидко реагувати, а й правильно комунікувати з людьми, пояснювати, підтримувати та інформувати», - наголосила Світлана Водолага.
Вона підкреслила, що взимку підрозділи ДСНС працювали в режимі підвищеного навантаження, ліквідовуючи наслідки ворожих ударів по енергетичній інфраструктурі, забезпечуючи доступ до об’єктів критичної інфраструктури та допомагаючи населенню в умовах відключень і надзвичайних ситуацій.
Окремо очільниця комунікацій ДСНС наголосила, що служба є невід’ємною частиною системи МВС і щоденно виконує не лише оперативні, а й комунікаційні завдання - від інформування громадян про ризики до пояснення правил безпеки під час обстрілів, пожеж та надзвичайних ситуацій.
Естафету виступів продовжив помічник Голови Державної прикордонної служби України - прессекретар Андрій Демченко. Його виступ був присвячений ролі ДПСУ як одного з ключових елементів системи безпеки державного кордону, що з перших днів повномасштабного вторгнення перебуває на передовій захисту України.
Андрій Демченко наголосив, що Державна прикордонна служба України щоденно виконує завдання в умовах бойових дій, забезпечуючи оборону державного кордону, стримування ворожих атак та взаємодію з іншими складовими Сил оборони. Окремо підкреслив, що в умовах війни зросла не лише військова, а й комунікаційна роль ДПСУ - служба активно інформує суспільство про ситуацію на кордоні, протидіє дезінформації та оперативно висвітлює роботу підрозділів у зоні бойових дій.
У цьому контексті Андрій Демченко наголосив на важливості єдиних стандартів комунікації в системі МВС, які дозволяють формувати цілісне та правдиве уявлення про роботу всіх складових сектору безпеки й оборони України.
«Комунікаційний форум МВС - це не просто захід, де підбивають чергові підсумки. З кожним роком цей майданчик розвивається. В першу чергу це можливість обміну досвідом між всіма командами структур системи Міністерства, які працюють в інформаційному полі. Кожен ділиться своїми найкращими кейсами, ідеями, напрацюваннями. Нові знайомства, новий досвід - ефективний шлях для посилення комунікаційного напрямку та подальшого розвитку стратегічних комунікацій. Спільні скоординовані кроки, особливо в умовах повномасштабної війни, також дозволяють вчасно протидіяти дезінформації», - підсумував Андрій Демченко.
У тісній взаємодії з Державною прикордонною службою України у межах єдиної безпекової та сервісної системи держави працює і Державна міграційна служба України, яка забезпечує важливий напрям взаємодії з громадянами - від документування до реалізації міграційної політики.
Логічним продовженням розмови про взаємодію у безпеково-сервісному контурі держави став виступ начальниці Управління комунікацій та електронних сервісів ДМС України Ольги Козак. Вона наголосила, що міграційна служба поступово посилює свою роль не лише як сервісна інституція, а й як повноцінний учасник інформаційного простору держави, який формує довіру через відкриту та зрозумілу комунікацію.
Окремо вона відзначила трансформацію підходів усередині системи - від формального інформування до усвідомленої, системної комунікації, яка супроводжує громадянина на кожному етапі взаємодії з державою.
У цьому контексті Ольга Козак підкреслила, що розвиток комунікацій ДМС є логічним продовженням спільної роботи з Державною прикордонною службою України, адже обидві інституції фактично функціонують у межах єдиного безпеково-сервісного контуру держави. Вона наголосила, що Державна міграційна служба сьогодні є важливою складовою державної інфраструктури сервісів, яка безпосередньо взаємодіє з громадянами, забезпечує реалізацію їхніх базових прав і адміністративних потреб та водночас адаптує свою роботу до умов воєнного стану, залишаючись стабільним і доступним сервісним елементом системи МВС.
«Ефективна комунікація - це не про красиві слова, а про довіру. А це сьогодні - один із ключових ресурсів державної інституції», - зазначила Ольга Козак.
Вона акцентувала, що розвиток комунікацій ДМС напряму пов’язаний із підвищенням відкритості служби, доступності інформації та якості взаємодії з громадянами. Окрему увагу приділено розвитку електронних сервісів, які дозволяють спростити отримання адміністративних послуг та зменшити навантаження на громадян у складних умовах війни.
За словами Ольги Козак, ключовими пріоритетами залишаються посилення присутності ДМС в інформаційному просторі, системна робота з медіа, розвиток кризових і внутрішніх комунікацій, а також розбудова єдиних стандартів комунікації всередині установи.
Державна міграційна служба України дедалі більше переходить від реактивної моделі комунікації до проактивної, коли інформація не лише реагує на запит, а й формує зрозуміле середовище для громадян, знижуючи рівень невизначеності та підвищуючи довіру до державних сервісів.
Завершальним етапом у блоці виступів стала презентація начальниці Управління комунікації Головного сервісного центру Міністерства внутрішніх справ Дарини Будько, яка окреслила роль ГСЦ МВс як одного з ключових сервісних напрямів системи Міністерства внутрішніх справ України.
Вона наголосила, що Головний сервісний центр МВС є не лише адміністративною структурою, а важливою ланкою, яка забезпечує щоденну взаємодію держави з громадянами через надання сервісних послуг - від реєстрації транспортних засобів до підготовки та допуску водіїв.
Окрему увагу під час виступу було приділено розвитку безбар’єрних ініціатив, зокрема проєктів для ветеранів, розширенню доступу до сервісів для людей з інвалідністю, а також впровадженню сучасних форматів навчання, серед яких - безбар’єрні автошколи, що стали важливою складовою соціальної підтримки та реінтеграції захисників і захисниць.
У цьому контексті Дарина Будько підкреслила стратегічну роль комунікацій сервісних центрів, які формують довіру до державних послуг через відкритість, зрозумілість та постійний діалог із суспільством.
«Комунікація системи сервісних центрів МВС - це відображення суті кожної послуги, яку ми надаємо. Ми прагнемо бути надійним першоджерелом інформації для громадян і медіа, будуючи свою роботу на принципах відкритості та прозорості. Наша стратегія - чесно, зрозуміло та доступно інформувати про кожну державну послугу. », - зазначила Дарина Будько.
У межах Форуму представники комунікаційних підрозділів органів системи МВС та партнерських організацій також поділилися власним досвідом і напрацюваннями. Зокрема, учасники обговорили виклики роботи в умовах постійних інформаційних атак, особливості кризових комунікацій, взаємодію зі ЗМІ та реалізацію суспільно важливих інформаційних кампаній.
Комунікаційний Форум 4.0 став робочим майданчиком для обміну досвідом для міжнародних партнерів, регіональних управлінь, посилення взаємодії всередині системи МВС та напрацювання спільних підходів до комунікаційної політики в умовах тривалої війни.
Департамент комунікації МВС
