Ізраїльські тренери навчали операторів «102» ефективній комунікації в умовах стресу та загрози життю

У Києві на базі Академія патрульної поліції відбувся тренінг для операторів екстреної служби 102, який провели фахівці Ізраїльська коаліція по роботі з травмою. Навчання було спрямоване на підвищення якості прийняття заяв і повідомлень громадян та вдосконалення навичок професійної комунікації в кризових ситуаціях.

Упродовж 4–8 травня 26 операторів служби «102» з різних регіонів України опановували методики ефективного спілкування з людьми, які перебувають у стані сильного стресу або опинилися в небезпечних для життя обставинах — під час обстрілів, загрози застосування зброї чи вибухонебезпечних предметів.

У ході практичних занять учасники відпрацьовували техніки встановлення контакту у найскладніших умовах, методи деескалації конфліктних ситуацій, а також навички саморегуляції для збереження власної психологічної стійкості.

Окрему увагу ізраїльські тренери приділили особливостям комунікації з людьми, які пережили травматичний досвід, зокрема військовослужбовцями та ветеранами.

Такі тренінги сприяють підвищенню рівня оперативного реагування екстреної служби «102» та допомагають рятувати життя в умовах воєнного часу.

За матеріалами Департаменту організаційно-аналітичного 

забезпечення та оперативного реагування НПУ